12月15日上午10时许，一位女客户急匆匆地走进中国建设银行新化支行营业部，大堂经理第一时间上前接待客户。看到客户面露焦灼、神情紧张，建行新化支行营业部的大堂经理心生警觉，遂上前仔细询问客户的需求，得到的回复是要转账。
柜台员工接待了客户：“请问您要办理什么业务?”“我要转账1万元。”认识收款人吗？不要给陌生人转账哦！客户随即掏出手机，打开微信聊天记录：“你看，这是和我做生意的，我今天通过微信给她转钱转不了，我到柜台来看一下，是不是我的微信有问题。”“您给他本人打电话确认过转账信息吗？”柜台人员继续向客户确认。“这就是她的微信，我以前经常给她微信转账的，今天突然转不了。”客户重复着刚才的话。柜台员工看了一下客户的聊天记录，微信提示客户注意资金安全，可能正遭遇诈骗之类的内容。柜员发现前面的聊天内容里面有羊多少只，鸡多少只，狗多少只。柜员以为客户是开餐馆的，然后问客户:“请问您是什么职业?您这是给对方打什么款?”客户回答:“我是做复印机配件生意的。给她打货款。”“那您对微信里的家人能够转钱么？”“其他人都可以，就她不行。”“那就是这个人的微信有问题，您知道对方是哪里人吗？您和她熟悉吗?”“我和她平时都是通过微信转钱的。今天突然就转不了”，“那您和她电话联系了没有?”我不知道她的电话号码，平时都是微信联系的。
柜员凭借多年业务经验练就的敏锐警觉，初步判断这可能是一起网络非法买六合彩的案件，刚才客户想要转账的对方就是六合彩黑庄，立即启动防诈骗应急预案，提醒客户网路买六合彩是违法行为，会被追究刑事责任的，并提醒客户出租出借出售银行卡都是违法行为。随后工作给客户讲解了电信网络诈骗常用手段及防范措施，帮助其下载注册了“国家反诈骗中心”APP。客户也意识到了自己网络买六合彩是违法行为，表示自己是受人欺骗，再不会犯此类错误。
银行网点一线是识别电信网络诈骗的前沿阵地，建设银行积极履行社会责任，对客户的异常行为等及时进行提醒和劝阻，为客户避免经济损失，确保客户资金安全。